Klanttevredenheid: 6 redenen waarom klanttevredenheid belangrijk is (2024)

Weet u hoe tevreden uw klanten zijn met uw producten, diensten en hun algehele ervaring met uw bedrijf?

Als uw antwoord "nee" of "Ik weet het niet zeker" is, moet u actie ondernemen en het uitzoeken.

Het meten van klanttevredenheid kan u laten zien waar uw bedrijf het goed doet en waar u moeite heeft om aan de verwachtingen van mensen te voldoen.

Als uw klanttevredenheidsniveau laag is, moet u snel leren waarom en naar oplossingen zoeken.

Aan de andere kant geeft een hoge klanttevredenheid aan dat klanten genieten van hun ervaring met uw bedrijf.

Wist je dat?

  • De waarschijnlijkheid van verkoop aan een bestaande, tevreden klantis 60-70 procent(terwijl de kans op conversie van een nieuwe klant 5-20 procent is).
  • Ruim 33% van de klantenzou overwegen om over te stappen vanwege een onbevredigende klantenservice.
  • Na een bevredigende klantervaring,69 procent van de mensenzou het bedrijf bij anderen aanbevelen en 50 procent zou het bedrijf vaker gebruiken.

Vanwege de potentiële effecten die het heeft voor uw bedrijf, is het van cruciaal belang dat u begrijpt wat klanttevredenheid is en waarom het belangrijk is voor uw bedrijf.

Dus in dit artikel breken we de basisdefinitie van het concept af en bekijken we enkele van de belangrijkste redenen om te beginnen met het meten van klanttevredenheid.

Je leert ook over:

  • Wat onderscheidt klanttevredenheid van klantloyaliteit
  • De meest populaire klanttevredenheidsstatistieken die er zijn
  • Hoe u de klanttevredenheid voor uw bedrijf kunt verbeteren

Laten we erin springen, zullen we?

Inhoud plaatsen

  • Wat is klanttevredenheid?
  • 5 redenen waarom klanttevredenheid belangrijk is
    • 1. Het helpt u slimmere marketingbeslissingen te nemen.
    • 2. Het zorgt ervoor dat je opvalt tussen de concurrentie.
    • 3. Het voorkomt dat uw klanten gaan karnen.
    • 4. Het zorgt voor mond-tot-mondreclame.
    • 5. Het beschermt uw online imago.
  • Hoe klanttevredenheid te meten
    • 1. Stel een doel in
    • 2. Kies een maatstaf voor klanttevredenheid
    • 3. Maak een enquête
    • 4. Zorg voor de juiste timing
    • 5. Analyseer de gegevens en bedenk oplossingen
  • Hoe de klanttevredenheid te verbeteren
    • 1. Zorg voor zelfhulpmiddelen
    • 2. Creëer een omnichannel-ervaring
    • 3. Zet de klant centraal
  • Conclusie
  • Meer weten?

Customer Satisfaction: 6 Reasons Why Customer Satisfaction Is Important (1)

Begin nu met online verkopen met Shopify

Start uw gratis proefperiode

Customer Satisfaction: 6 Reasons Why Customer Satisfaction Is Important (2)
Customer Satisfaction: 6 Reasons Why Customer Satisfaction Is Important (3)
Customer Satisfaction: 6 Reasons Why Customer Satisfaction Is Important (4)

Wat is klanttevredenheid?

Simpel gezegd, klanttevredenheid is hoe tevreden mensen zijn met de kwaliteit van het product en de service die ze van uw bedrijf krijgen.

U meet de tevredenheid door enquêtes uit te voeren waarbij klanten worden gevraagd hun betrokkenheid bij of interactie met uw bedrijf te beoordelen op een vijfpuntsschaal.

De klanttevredenheidsvragenlijst die voor deze enquêtes wordt gebruikt, vraagt ​​mensen meestal om antwoorden te kiezen tussen "zeer tevreden" en "zeer ontevreden".

Customer Satisfaction: 6 Reasons Why Customer Satisfaction Is Important (5)

Bron

De resultaten van de enquête kunnen u een idee geven van de gezondheid van uw bedrijf.

Als uw product of dienst tekortkomingen vertoont, wordt dit weerspiegeld in uw klanttevredenheidsscore.

Evenzo zal de goedkeuring van mensen van uw aanbod, prijzen, enz. Weerspiegeld worden door een positieve score - samen met een hogereklantenbehouden verwijzingspercentages.

Wat onderscheidt klanttevredenheid van klantloyaliteit?

Klanttevredenheid kijkt naar hoe klanten op een bepaald moment over uw aanbod denken.

Klantenbinding, daarentegen, meet hun betrokkenheid bij uw bedrijf op de lange termijn.

De eerste wordt gedreven door klantenservice en merkervaringen, en dat moet ookhoud die ervaringen positief.

6 redenen waarom klanttevredenheid belangrijk is

Klanttevredenheid kan een doorbraak betekenen voor uw bedrijf, en dit is waarom:

1. Het helpt u slimmere marketingbeslissingen te nemen.

Klanttevredenheid kan het mysterie uit uw marketinguitgaven halen.

Met klanttevredenheidsonderzoeken kunt u bijvoorbeeld zien welke producten populair zijn bij uw klanten.

Bovendien kunt u enquêtes gebruiken om erachter te komen welkecommunicatie kanalenklanten eigenlijk liever.

Inzichten zoals deze verhelderen uw visie, waardoor u winstgevende marketingbeslissingen kunt nemen.

2. Het zorgt ervoor dat je opvalt tussen de concurrentie.

Klanttevredenheid kan ook dienen als uween unieke verkoop voorstel, zodat u zich kunt onderscheiden in een concurrerende branche.

Dat komt omdat mensen bedrijven niet meer beoordelen op basis van prijs of product. In plaats daarvan evalueren ze de klantervaring die door een bepaald bedrijf wordt geleverd.

Dus als je een geweldige klantervaring biedt, creëer je een omgeving waar de tevredenheid hoog is.

En dat dient als een essentiële onderscheidende factor tussen u en uw concurrentie.

3. Het voorkomt dat uw klanten gaan karnen.

Churn treedt op wanneer een klant besluit te stoppen met het gebruik van uw product of dienst.

Dat bleek uit onderzoek van thinkJar67 procent van de mensenslechte ervaringen zien als een reden voor klantverloop.

Aangezien negatieve ervaringen vaak resulteren in lage tevredenheidsniveaus, kan het meten van klanttevredenheid u helpen bepalen of klanten al dan niet in een hoog tempo aan het karnen zijn.

Als uw klanttevredenheid laag is, kunt u stappen ondernemen om de algehele kwaliteit van uwklantenervaring.

Geen grote, maar kleine, oprechte stappen, zoals klanten een gratis vervanging aanbieden of ondersteuning bieden via het kanaal van hun keuze. Deze kunnen wonderen verrichten voor uw klanttevredenheidsniveaus.

Customer Satisfaction: 6 Reasons Why Customer Satisfaction Is Important (6)

4. Het zorgt voor mond-tot-mondreclame.

Wanneer de klanttevredenheid hoog is, zullen mensen uw bedrijf veel eerder aanbevelen.

VolgensAccentuurtoont 55 procent van de consumenten loyaliteit door de bedrijven waar ze van houden aan te bevelen bij vrienden en familie.

Dit kan helpen om mond-tot-mondreclame te stimuleren83 procent van de consumentenvertrouwen aanbevelingen van hun persoonlijke netwerk meer dan welke andere vorm van marketing dan ook.

Tevreden klanten delen bedrijfsaanbevelingen op sociale media, bespreken deze op de werkplek en pleiten zelfs voor hun favoriete bedrijf. Er is niets krachtiger dan eenverwijzinggegenereerd door een positieve ervaring.

5. Het helpt u verbeterpunten te identificeren.

Door de klanttevredenheid in de gaten te houden, kunt u ook aan veranderende klantbehoeften voldoen.

Uw klanten zijn bijvoorbeeld mogelijk geïnteresseerd in een nieuwer ontwerp of een nieuwere lay-out die door een ander bedrijf op de markt is geïntroduceerd.

En als ze vinden dat het ontwerp van uw product verouderd is, zullen ze u dit laten weten door hun ontevredenheid erover te uiten terwijl ze hun voorkeur delen.

Boom.

Je hebt iets om aan te werken en te verbeteren.

6. Het beschermt uw online imago.

Wanneer u de klanttevredenheid op sociale netwerken bijhoudt, krijgt u een overzicht van zowel negatieve als positieve feedback en kunt u relevante maatregelen nemen om uw merk te beschermen.

U kunt bijvoorbeeld contact opnemen met ontevreden klanten en uw kant van het verhaal uitleggen. Excuses maken is ook een onderdeel van het omkeren van een negatieve ervaring.

Bovendien kun je aanbieden om dingen recht te zetten en een tijdlijn geven voor wanneer klanten kunnen verwachten dat hun probleem is opgelost.

Overweeg ook om dit allemaal in het openbaar te doen.

Zoals in, breng geen gesprekken naar een privé-inbox. Reageer liever op opmerkingen van klanten in open threads, zodat duizenden anderen zien dat u echt om klanttevredenheid geeft.

Hoe klanttevredenheid te meten

Nu u begrijpt wat klanttevredenheid is, gaan we kijken hoe het wordt gemeten. Hieronder staan ​​de stappen om de klanttevredenheid te meten.

1. Stel een doel in

Het lijkt misschien voor de hand liggend, maar de eerste stap bij het meten van klanttevredenheid is het stellen van een doel.

Stel jezelf de vraag: wat is het doel van deze activiteit? Wat doe ik met de gegevens? Als je moeite doet, zorg dan dat je een doel hebt.

U kunt bijvoorbeeld een doel stellen om de kwaliteit van de klantenservice te verbeteren. De resultaten die u krijgt van de klanttevredenheidsvragenlijst zullen u vertellen hoe uw ondersteuningsteam momenteel presteert.

Als de klanten al enigszins tevreden zijn met je team, hoef je misschien alleen maar een paar aanpassingen te doen (zoals follow-up nadat een probleem is opgelost) om je doel te bereiken.

2. Kies een maatstaf voor klanttevredenheid

Nadat je een doel hebt bepaald, kies je uit een van de volgende klanttevredenheidsstatistieken om de mening van klanten te evalueren:

Klanttevredenheidsscore (CSAT)

Klanttevredenheid wordt meestal gemeten via CSAT, hetzelfde 1-5 schaalonderzoek dat we aan het begin van deze blogpost introduceerden.

Het voordeel van het gebruik van deze statistiek is dat het eenvoudig te gebruiken is en resultaten oplevert: mensen kunnen met slechts een paar klikken antwoord geven op de vragen van het klanttevredenheidsonderzoek.

Om de klanttevredenheidsscore te berekenen, vraagt ​​u klanten om de vragen te beoordelen met behulp van een enquêteschaal van 1-5:Hoe tevreden bent u over [de snelheid van de klantenservice, de kennis van ons team, etc.]?

Zodra u de antwoorden heeft, deelt u het totale aantal "tevreden antwoorden" door het totale aantal enquêtereacties en vermenigvuldigt u de waarde met 100.

Customer Satisfaction: 6 Reasons Why Customer Satisfaction Is Important (7)

Zoals u kunt zien, helpt CSAT bij het bepalen van de gemiddelde scores (uitgedrukt als een percentage) van tevreden reacties.

De resultaten die door deze methode worden gegenereerd, vereisen niet veel analyse, en u hebt de mogelijkheid om contact op te nemen met klanten om te vragen wat hun klanttevredenheidsscores zou kunnen verbeteren.

Net Promoter Score (NPS)

In gewone taal is NPS het resultaat dat u krijgt wanneer u klanten bevraagt ​​met de klanttevredenheidsenquête 'zou u aanbevelen'.

Met de Net Promotor Score hebben klanten de mogelijkheid om een ​​bedrijf te rangschikken van 1 tot 10, waarbij 10 de hoogste klanttevredenheid is en 1 de laagste.

Wat anders is aan NPS, is dat het klanten in drie groepen categoriseert op basis van hun scores: criticasters, neutralen en promotors.

Klanten die uw bedrijf een score van 0 tot 6 geven, worden geclassificeerd als 'critici'. Detractors zijn ontevreden klanten die zeer waarschijnlijk zullen stoppen om u hun zaken te geven.

Mensen die u een 7 of 8 geven, zijn "neutralen" die uw pleitbezorgers kunnen worden of kunnen overstappen naar uw concurrenten.

Ten slotte worden degenen die 9 of 10 kiezen, gecategoriseerd als 'Promotors'. Promoters worden beschouwd als loyale klanten die zeer waarschijnlijk positieve mond-tot-mondreclame over uw bedrijf zullen verspreiden.

Om de Net Promoter Score te berekenen, trekt u het percentage Criticasters af van het percentage Promoters.

Als er bijvoorbeeld 100 respondenten zijn en u krijgt 10, 30 en 60 reacties in het bereik van respectievelijk 0 tot 6 (critici), 7 tot 8 (neutralen) en 9 tot 10 (promotors), dan zou de NPS zo zijn als volgt:

Net Promoter Score = 60/100 * 100 – 10/100*100 = 50.

Customer Satisfaction: 6 Reasons Why Customer Satisfaction Is Important (8)

Bron

De beste score die je kunt behalen is +100 en de slechtste score die je kunt behalen is -100.

Hoe hoger de NPS, hoe groter de kans dat klanten uw bedrijf bij anderen zullen aanbevelen.

Klantinspanningsscore (CES)

CES volgt een andere route dan de andere klanttevredenheidsstatistieken op deze lijst.

In wezen vraagt ​​CES aan klanten: "hoeveel moeite heeft u moeten doen om een ​​probleem op te lossen/een dienst te leveren/een vraag te beantwoorden?"

De schaal van de CES-klanttevredenheidsenquête gaat meestal van 1 tot 7, waarbij 1 aangeeft dat het buitengewoon gemakkelijk was en 7 dat het buitengewoon moeilijk was. Nadat de antwoorden zijn verzameld, kunt u de gemiddelde CES berekenen door het percentage gemakkelijke antwoorden af ​​te trekken van het percentage moeilijke antwoorden.

Hoe lager de CES, hoe gemakkelijker het voor klanten was om een ​​specifieke taak uit te voeren.

Customer Satisfaction: 6 Reasons Why Customer Satisfaction Is Important (9)

Bron

3. Maak een enquête

Enquêtes zijn een handig hulpmiddel voor het verzamelen van informatie met betrekking tot de hierboven besproken statistieken.

Je kunt gebruikenGoogle FormulierenofSurveyMonkeyom binnen enkele minuten een mooie enquête te maken. Met beide tools kunt u verschillende elementen slepen en neerzetten en meerkeuzeantwoorden instellen.

Er zijn ook verschillende vooraf gemaakte sjablonen om uit te kiezen, waarvan sommige al zijn gebaseerd op klanttevredenheidsstatistieken.

SurveyMonkey biedt bijvoorbeeld een sjabloon voor Net Promotor Score. Zo ziet het voorbeeld van de klanttevredenheidsvragenlijst voor NPS eruit:

Customer Satisfaction: 6 Reasons Why Customer Satisfaction Is Important (10)

Voel je vrij om de template van je keuze toe te passen om het ontwerp van je klanttevredenheidsonderzoek op te zetten.

Overdrijf bovendien niet met de lijst met vragen die u voor uw enquête schrijft.Onderzoek van SurveyMonkeyonthulde dat respondenten waarschijnlijk afhaken bij een enquête die zeven tot acht minuten in beslag nam. .

Ongeacht het type enquête dat u van plan bent uit te voeren, streef naar een antwoordtijd van maximaal vijf minuten en tien vragen.

4. Zorg voor de juiste timing

De timing van het klanttevredenheidsonderzoek is cruciaal.

Idealiter zou het onmiddellijk na een interactie met uw ondersteuningsteam moeten worden verzonden, of binnen 24 uur, zodat het gesprek vers in het geheugen van uw klanten blijft.

Anders kunnen ze vergeten hoe ze zich voelen.

Aan de andere kant moeten enquêtes met betrekking tot een product of dienst enige tijd nadat een aankoop is gedaan, worden verzonden.

Dit komt omdat het even duurt voordat consumenten vertrouwd raken met het artikel of de dienst.

Hoewel de timing van bedrijf tot bedrijf verschilt, is het een goede vuistregel om de enquête ten minste drie dagen na aankoop te verzenden.

Bedrijven kunnen ook een "productverbeteringsenquête" naar hun klanten sturen om te begrijpen wat ze in de toekomst willen.

Om dit onderzoek uit te voeren, moet u klanten enig inzicht geven in de wijzigingen die u in uw product heeft aangebracht, online of persoonlijk, en vervolgens om hun mening vragen.

5. Analyseer de gegevens en bedenk oplossingen

De gegevens die u verzamelt, zijn alleen nuttig als u ze kunt gebruiken om relevante inzichten te extraheren.

Dus, als je eenmaal een groot aantal reacties hebt gekregen, kijk dan naar de patronen in de gegevens en trek conclusies.

Zo kunnen antwoorden op een CSAT-enquête helpen knelpunten in een bepaalde fase van de bedrijfsvoering aan het licht te brengende klantreis.

Als klanten vlak na het kopen van een product weinig tevreden zijn, kan dit erop wijzen dat hun pad naar conversie opnieuw moet worden uitgewerkt.

Evenzo kunnen antwoorden op een CES-enquête duiden op problemen met uw klantenservice.

Als uw klantinspanningsscore laag is, moet u stappen ondernemen, zoals werken aan het verkorten van de responstijd, het geven van training aan uw klantenserviceteam en het implementeren van handige ondersteuningskanalen (zoals livechat op de website van uw bedrijf).

Daarnaast kunt u rechtstreeks contact opnemen met specifieke respondenten, hen bedanken voor hun feedback en excuses aanbieden voor eventuele ongemakken.

De mogelijkheden zijn eindeloos als je diep in de data duikt.

U hoeft niet altijd te vertrouwen op enquêteantwoorden om te beoordelen hoe tevreden klanten zijn met uw product.

Door bij te houden wat ze zeggen op sociale media, kunt u ook peilen wat ze echt van uw aanbod vinden.

Als iemand bijvoorbeeld zegt: "Het polyester is een grote nee voor mij. Ik ben een bezweet persoon." bij het bespreken van een t-shirt dat je verkoopt, geeft dit aan dat ze ontevreden zijn over de stof. U kunt nu kijken of u de stof kunt veranderen in iets dat meer geschikt is voor de zomer.

Sociale vermeldingis een geweldig hulpmiddel om al uw merkvermeldingen op sociale mediaplatforms bij te houden. U kunt het gebruiken om de vermelding van uw bedrijf of zoekwoorden die aan uw aanbod zijn gekoppeld, bij te houden.

Hoe de klanttevredenheid te verbeteren

Hoewel klanttevredenheid relatief eenvoudig te meten en te analyseren is, is het veel moeilijker om te innoveren en te voldoen aan de hoge verwachtingen van de hedendaagse klant.

Dus, in plaats van al uw hoop te vestigen op geautomatiseerde verjaardagsherinneringen, overweeg dan om de volgende stappen te ondernemen om de klanttevredenheid te verbeteren.

1. Zorg voor zelfhulpmiddelen

Als het gaat om het opzetten van een strategie voor klantenservice, hebben bedrijven vaak de neiging om het goedkoopste ondersteuningskanaal over het hoofd te zien: zelfhulpbronnen in de vorm van veelgestelde vragen, tutorials en kennisbanken.

Volgens onderzoek,89 procent van de consumentenverwachten dat bedrijven een online selfserviceportaal hebben voor klantenondersteuning. Het kan dus een goed idee zijn om materialen te maken die klanten in staat stellen om meer kennis en betere gebruikers van een product of dienst te worden.

Nike biedt bijvoorbeeld een FAQ-pagina om consumenten te informeren over de verschillen tussen de vele varianten van Apple Watch Nike:

Customer Satisfaction: 6 Reasons Why Customer Satisfaction Is Important (11)

Overweeg om zelfhulpmiddelen te bouwen die het voor consumenten gemakkelijk maken om antwoorden op hun vragen te vinden. Dit kunnen gestructureerde veelgestelde vragen, YouTube-tutorials en meer zijn.

2. Creëer een omnichannel-ervaring

Het adopteren van eenomnichannel aanpakis van cruciaal belang om het geluk van uw klanten een boost te geven in een ongelooflijk multi-channel landschap.

Een van de beste manieren om dit te doen, is door de gegevens die u over uw klanten heeft (zoals hun e-mailadres en telefoonnummer) te gebruiken om hen een naadloze ervaring te bieden op verschillende contactpunten.

Een gesprek dat op Twitter begint, kan bijvoorbeeld worden voortgezet via e-mail of sms, waarbij alle relevante context op alle platforms behouden blijft.

Omnichannel gaan betekent ook dat u informatie over het gedrag en de aankoopgeschiedenis van klanten deelt met uw verkoop- en marketingteams.

Dit helpt hen om aanbevelingen op maat te doen, zoals speciale aanbiedingen op basis van wat klanten in het verleden hebben gekocht.

Maak klanten bovendien duidelijk dat ze op elk platform contact met je kunnen opnemen wanneer ze hulp nodig hebben.

Of het nu gaat om sociale media, blogs, websites of mobiele apps, klanten hoeven niet twee keer na te denken over hun platformkeuze om contact met u op te nemen.

3. Zet de klant centraal

Laat nooit een probleem of kwestie uw klanten en hun behoeften inhalen vanwege het belang ervan.

Als een product bijvoorbeeld kapot is gegaan of een service slecht is beheerd, geef de klant dan niet de schuld en zeg niet dat hij de instructies in de handleiding niet heeft opgevolgd.

Probeer in plaats daarvan aan hun behoeften te voldoen en onthoud dat het de klant is die altijd gelijk heeft.

Taco Bell, bijvoorbeeld, vertelde de ongeveer 6000 inwoners van Bethel, Alaska, dat ze hun eerste Taco Bell-restaurantketen in de buurt gaan openen. Het was echter een uitgebreide grap die mensen in de war en teleurgesteld achterliet.

Om de situatie recht te zetten, implementeerde het merk een verrassings-en-verrukkingsmarketingtactiek, waarbij een vrachtwagen met 10.000 taco's naar de plaats werd vervoerd. Dit was een wow-moment voor de bewoners van Bethel en bewezen dat klanten van vitaal belang zijn voor het bedrijf.

Mensen houden van bedrijven die een stap verder gaan in klantenservice. Tevreden klanten zullen u op veel manieren ten goede komen en gaan nooit weg als u ze continu goed behandelt.

4. Verminder uw wachttijd

Wachttijd is een van de belangrijkste factoren die de klanttevredenheid in het bedrijfsleven beïnvloeden.

Wanneer mensen te lang moeten wachten om iets te krijgen, wordt er een rode vlag in hun boeken geplaatst. Als een product of dienst bijvoorbeeld de leveringstermijn niet haalt, denken ze misschien dat de verkoper hun bestelling verkeerd heeft afgehandeld.

In een samenleving waar de meeste mensen onmiddellijke bevrediging willen (of op zijn minst bevrediging met minimale wachttijd), is het belangrijk na te denken over manieren om de wachttijd te verkorten.

Dat brengt ons bij de eerste stap, het bieden van zelfhulpbronnen waarmee klanten sommige functies zelf kunnen uitvoeren.

U kunt livechat, zelfbedieningssoftware voor orderbeheer en zelfbedieningskiosken gebruiken om de wachttijd te verkorten. Deze oplossingen stellen klanten in staat dingen te doen zoals het bekijken van de geschiedenis van bestellingen en het volgen van verzonden bestellingen... zonder op hulp te hoeven wachten.

5. Optimaliseer uw online ervaringen

Als het gaat om uw online aanwezigheid, gebruik dan visuele inhoud om waarde te bieden aan de klant.

Dit doe je door op te nemenvideosdie klanten begeleiden bij het gebruik van hun nieuwe aankoop, het aanpassen van de functies van het product en meer.

Het verbeteren van het ontwerp van uw site is een andere geweldige manier om de klantervaring te verbeteren. Gebruik opvallende beelden om mensen aan te trekken, maak het gemakkelijk om meer details over een product te zien en volg het KISS-principe (keep it simple, stupid!) voor het algehele ontwerp.

Denk ten slotte na over realtime interacties, want de klanten van vandaag zijn er dol op. Gewoon een WhatsApp-chatoptie hebben voor vragen kan een eenvoudige manier zijn om de klanttevredenheid te vergroten. Neem een ​​richtsnoer van Adidas:

Customer Satisfaction: 6 Reasons Why Customer Satisfaction Is Important (12)

Het Duitse sportkledingmerk gebruikt WhatsApp al sinds 2015 om in realtime met zijn Britse klanten te communiceren.

Klanten kunnen de WhatsApp-hotline van het bedrijf gebruiken voor een direct gesprek met een vertegenwoordiger van Adidas. Het is alsof je met iemand in de winkel praat voor begeleiding of productadvies.

Conclusie

Het meten van klanttevredenheid is de weg vooruit voor alle bedrijven.

Aangezien mensen tegenwoordig zoveel koopkeuzes en alternatieven hebben, kunt u het zich niet langer veroorloven om het belang van het bieden van geweldige ervaringen aan uw klanten te negeren.

Door de belangrijkste eisen tijdens het traject van uw klanten te identificeren, feedback te verzamelen om hun ervaringen te verbeteren of te herhalen, en trends toe te passen, kunt u de klanttevredenheid verbeteren en vervolgens meer omzet en verkoop genereren.

Welke stappen heeft u genomen om de klanttevredenheid te verhogen? Laat het ons weten in de comments hieronder.

Customer Satisfaction: 6 Reasons Why Customer Satisfaction Is Important (13)

Begin nu met online verkopen met Shopify

Start uw gratis proefperiode

Customer Satisfaction: 6 Reasons Why Customer Satisfaction Is Important (14)
Customer Satisfaction: 6 Reasons Why Customer Satisfaction Is Important (15)
Customer Satisfaction: 6 Reasons Why Customer Satisfaction Is Important (16)

Meer weten?

  • 11 manieren om ervoor te zorgen dat klanten bij u kopen
  • Klantenbehoud: 10 tips om ervoor te zorgen dat ze terugkomen
  • Hoe een groeistrategie te creëren en uit te voeren
  • 10 klantenservicestatistieken die u moet kennen in 2021 [Infographic]
Klanttevredenheid: 6 redenen waarom klanttevredenheid belangrijk is (2024)

FAQs

Waarom is klantentevredenheid belangrijk? ›

Klanttevredenheid kan worden beschouwd als een belangrijke KPI (Key Performance Indicator) voor een bedrijf. Het is een meetbare indicator die aangeeft hoe tevreden klanten zijn met de producten of diensten van een bedrijf en hun algemene ervaring met het bedrijf.

Waarom is de klant belangrijk? ›

Klanten hebben tegenwoordig niet alleen belang bij het kopen van goede producten, ze stellen ook hogere eisen aan andere onderdelen van de interactie met bedrijven. Daarom is de klantrelatie van een bedrijf erg belangrijk bij alle soorten zaken en ontmoetingen met klanten.

Wat levert klanttevredenheid op? ›

Klanttevredenheid kan bijdragen aan een lange termijn relatie met uw klant. Er zijn een aantal factoren die invloed hebben op uw klanttevredenheid, zoals prijs, product kwaliteit en de kwaliteit van dienstverlening. Tevens spelen situationele en persoonlijke factoren een rol.

Wat is klanttevredenheid? ›

Philip Kotler definieert klanttevredenheid als 'het gevoel van tevredenheid of teleurstelling van een persoon, dat het gevolg is van het vergelijken van de waargenomen prestaties of het resultaat van een product met zijn of haar verwachtingen.

Is het klantentevredenheid of klanttevredenheid? ›

Zowel klantentevredenheid als klanttevredenheid is correct. Er bestaan geen duidelijke woordvormingsregels om te weten of een bepaald woord een tussenklank -e(n)- krijgt: sommige samenstellingen zijn met een tussenklank ingeburgerd, andere niet.

Hoe onderzoek je klanttevredenheid? ›

Methode klanttevredenheidsonderzoek

Drie methodes die veel gebruikt worden zijn telefonisch onderzoek, online onderzoek en diepte-interviews. Afhankelijk van het aantal klanten dat men heeft, worden alle klanten bij het onderzoek betrokken of wordt uit het klantenbestand een representatieve steekproef getrokken.

Waarom is een goede klantbeleving belangrijk? ›

Een goede klantbeleving zorgt voor meer klanten.

Een goede klantbeleving zorgt voor enthousiaste klanten. Enthousiaste klanten vertellen hun vrienden, familie en collega's over de bedrijven waar ze enthousiast over zijn. Hoe vaak heb jij niet aan vrienden of familie gevraagd of ze niet een leuk restaurant kennen?

Hoe ziet een ideale klant eruit? ›

Je ideale klanten betalen graag wat je vraagt. Zonder dat je aan ze hoeft te trekken of er veel moeite voor doet. Je zit in je flow, maakt meer impact en je werk geeft je meer voldoening. Je hebt nu meer energie en focus om aan andere belangrijke zaken in je leven te besteden.

Wat is een goede klant? ›

Je ideale klant is een individu waar jij het liefst mee werkt, omdat deze het beste aansluit bij wat jij met je dienst en product te bieden hebt als ondernemer. Deze persoon is de perfecte match met jouw bedrijf op het gebied van persoonlijkheid en behoeften.

Wat maakt een klant tevreden? ›

Kort gezegd wordt de tevredenheid bepaald door de ervaringen die de klant heeft en in hoeverre een bedrijf de verwachting van de klant overtreft. De kwaliteit van het product, de service van het bedrijf en de boodschap die het bedrijf naar buiten brengt beïnvloeden de verwachtingen en zijn (gelukkig!) te sturen.

Hoe meer klanten aantrekken? ›

Nieuwe klanten werven: 5 manieren
  1. Zoek binnen de juiste doelgroep naar je eerste klant.
  2. Netwerk op meerdere manieren.
  3. Besteed aandacht aan je zakelijke website.
  4. Word een expert in acquisitie.
  5. Blijf in contact met opdrachtgevers.
Aug 30, 2021

Wat is klanttevredenheid Kotler? ›

Definitie van klanttevredenheid

Kotler (2009) omschrijft 'klanttevredenheid' als volgt: “Klantevredenheid is de mate waarin de waargenomen prestaties van een product voldoen aan de verwachtingen van een klant. Als de prestaties van het product niet aan de verwachtingen voldoen, is de koper ontevreden.

Welke vragen moet je stellen bij een klanttevredenheidsonderzoek? ›

Negen vragen die je in je klanttevredenheidsonderzoek kunt opnemen
  1. Hoe tevreden was je met je ervaring vandaag? ...
  2. Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aan een vriend, collega of relatie aanbeveelt? ...
  3. Hoe eenvoudig kun je door onze website navigeren? ...
  4. Was alles wat je vandaag zocht, op voorraad?
Oct 24, 2020

Hoe behoud je klantrelaties? ›

Tips om je klantrelaties succesvol te behouden
  • Vertrouwen wekken. Als je ervoor wilt zorgen dat je jouw klantenrelaties succesvol kunt behouden, is het van groot belang dat je vertrouwen creëert. ...
  • Probeer de aandacht vast te houden. ...
  • Luister naar de klant. ...
  • Laat zien dat je blij bent met jouw klantrelaties.
May 20, 2021

Waarom is klantgericht werken belangrijk? ›

Klantgerichtheid is belangrijk omdat dit zorgt voor loyale klanten, tevreden klanten, onderscheidend vermogen en continuiteit van je bedrijf. Maar ook omdat het gewoon leuker voor medewerkers is om voor tevreden klanten te werken.

Wat is de behoefte van de klant? ›

Een werkbare definitie: 'klantbehoefte' is datgene wat de klant nodig heeft of belangrijk vindt om optimaal gebruik te kunnen maken van een product of dienst.

Wat is belangrijk in een klanten Contact? ›

Het is belangrijk om te kunnen communiceren met gebruikers van uw product of dienst op een manier die ervoor zorgt dat ze voelen dat u aan hun kant staat en samen een oplossing wilt vinden. In plaats van aan de andere kant van het probleem te blijven, moet u een team vormen met klanten.

References

Top Articles
Latest Posts
Article information

Author: Lidia Grady

Last Updated:

Views: 5569

Rating: 4.4 / 5 (45 voted)

Reviews: 92% of readers found this page helpful

Author information

Name: Lidia Grady

Birthday: 1992-01-22

Address: Suite 493 356 Dale Fall, New Wanda, RI 52485

Phone: +29914464387516

Job: Customer Engineer

Hobby: Cryptography, Writing, Dowsing, Stand-up comedy, Calligraphy, Web surfing, Ghost hunting

Introduction: My name is Lidia Grady, I am a thankful, fine, glamorous, lucky, lively, pleasant, shiny person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.